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优化企业开户服务、推动改善营商环境---西安银行在行动

来源:西安银行发布时间:2018-07-12

近年来,国务院大力推行简政放权、放管结合、优化服务改革,全社会各行业都在积极采取措施,探索开展简政放权新路径,努力实现服务提质、增效。

作为西安市唯一一家地方法人银行业金融机构,从积极服务于全市经济社会发展及促进自身业务发展的角度出发,西安银行主动适应新形势新要求,进一步增强工作的责任感和主动性,大力优化账户服务流程,缩短开立单位银行账户时间,为单位存款人提供“随到随办”账户服务。

西安银行对账户资料传递流程进行优化改革,大幅缩短了基本账户资料传递时间,实现了全省136家网点基本账户办理当日或下一个工作日即可通知企业领取开户许可证的优化目标。适时修订规章制度,制度层面对账户资料的传递流程、岗位职责及开户服务要求进行了明确和细化,严格执行首问负责制、限时办结制、一次告知制、双人复核制,为客户推行账户服务限时承诺制,确保为企业提供时间更快、效率更高、服务更优的账户服务。

同时,西安银行特别开通小微服务绿色通道,网点优先受理小微企业开户申请;积极推广企业客户通过微信公众号申请预约开户,并提供标准化操作流程设置,实现了客户足不出户即可将开户信息、开户证照上传并选择开户行,开户行收到客户预约信息后即可完成审查,并通知客户预审核成功,整个企业开户流程变被动为主动,由复杂变简单,不再受时间与空间所限制,大大提高了柜面开户环节的准确性和及时性,提升了单位客户体验度。

西安银行单位结算账户资料的报送数量一直位列西安市金融机构前三名,在积极向企业客户提供服务的同时,西安银行也不断寻找提升开户服务效率的方法,自主开发“单位结算账户管理平台”,将传统业务与互联网相结合,项目上线后平均每笔业务全流程完成办理和报送约需5分钟,其中柜面平均每笔业务耗时2分钟,较系统上线前用时缩短近15倍,客户开户时间大幅缩减。既提高了网点服务效率,还提升了客户服务满意度,收到了良好的工作效果和社会效果。

 

(供稿:西安银行)

 


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