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广发银行推进智能网点转型

来源:广发银行股份有限公司发布时间:2018-09-05

当前,广发银行正进一步深化网点智能化转型,依托功能丰富的智能机具,通过网点人员现场引导和服务相结合的模式,利用数字媒体技术和人机交互技术为客户提供一站式、全方位的智能金融服务。

一、五位一体力求双向共赢

不同于以往的“客户围着柜台转服务”,智能网点以机具智能化、人员一体化、服务营销一体化、绩效一体化、流程一站式的“五位一体化”服务模式力求客户和银行网点达到双向共赢。智能网点以客户为中心,通过引入智能化硬件与软件,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合,从而实现交易处理自助化与离柜化,业务流程一站式与精简化,服务营销体验人性化、场景化、嵌入化。在给客户带来“自助+智能”的全新感受的同时,也为广发银行网点释放人力、实现集约化经营创造了有利条件。

 

二、“厅堂经理”推动融合转型

人员一体化融合转型是广发银行推进智能网点转型的重要着力点。为此,广发银行将原柜员、会计主管、大堂经理、准贵宾理财经理等一体化融合,创新转型为“厅堂经理”,综合承担协助办理、预处理、高/低柜柜面操作、营销、服务、厅堂环境与设施管理、外拓、现场授权等具体工作。通过这一创新融合转型,推动广发银行网点人员服务能力不断提高,也为客户带来了更优质的服务体验。

三、智能机具助力智慧升级

网点智能化转型,除人员、制度等均需配备到位外,作为核心工具的智能机具更是重中之重。广发银行为智能网点配置了可办理80%以上个人非现金业务的智汇柜台(STM)、真正实现查询、打印、盖章、领取等一站式服务的智能打印终端(SPM)和多功能现金机(LCM)。广发银行还将根据业务场景的变化趋势与客户的实际需求,不断优化和丰富智能机具的功能,提升客户体验感。

 

四、智能转型进程势不可挡

广发银行本着降成本、增效能、优服务的原则,不断推进旗下网点向“轻型化、特色化、智能化”方向转型。截至20187月底,242家网点已完成转型,转型率达31%,配套的机具、人员、厅堂服务、绩效考核等均已按方案实施;全行315家网点已布放智能机具,布放率达39%,预计于10月底前基本实现全网点机具布放;累计1596名柜员走出高柜,已有815名柜员转型为厅堂经理,有力推动网点从交易操作为主向营销服务为主转型;目前5家试点支行已实现高频业务替代率83%

 

(供稿:广发银行股份有限公司)

 


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