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行业动态

综合施策 多措并举优化企业开户服务

来源:广东金融学会 微信公众号发布时间:2018-04-16

为深入贯彻党的十九大精神,落实 “放管服”工作要求,优化营商环境,进一步便利新设企业开立人民币银行结算账户,人民银行广州分行高度重视,紧紧围绕《关于优化企业开户服务的指导意见》(银发〔2017288号),以便利企业为中心,以业务措施和技术手段为抓手,以人民银行分支机构和商业银行为双主体,人民银行分支机构综合施策,商业银行机构多措并举,全方位优化企业账户开户服务,取得明显成效。

一、人民银行分支机构综合施策

1.梳理许可流程,压减处理环节

人民银行广州分行印发实施《中国人民银行广州分行关于进一步加强广东省支付结算部门内部管理的通知》(广州银发〔201841号),组织梳理包括银行账户许可业务在内的处理流程,压减非必要处理环节,优化账户许可全流程。如人民银行河源中支组织辖区人民银行县支行、银行机构优化制作企业开户全流程图并向社会公示。

2.建立预审核系统,畅通信息流

因地制宜建设运行许可资料预审核系统,实现账户许可资料电子化传输,企业开户各环节在线审核、查询、统计与考核,畅通银行账户许可全过程的信息流。

3.创新技术应用,推进信息共享

人民银行广州分行联合广东省工商行政管理局创新性推出金融支付结算领域的广东省银政信息e路通系统,实现工商行政管理部门与人民银行间数据共享,共享内容包括企业基本信息、备案变更信息、严重违法失信企业详细信息等25项。

 

20184月,人民银行广州分行召开广东省银政信息e路通系统上线培训会议,全省各地市中支组织辖内银行机构参加会议。

4.增设绿色通道,便利小微企业

全省20个地市均开通中小微企业开户绿色通道,在研究确定小微企业认定标准的基础上,建立小微企业基本存款账户行政许可业务的绿色通道,对符合条件的小微企业优先办理行政许可。

5.压实责任落实,强化开户督导

要求银行明确企业开户各环节的流转时间及经办人,责任落实到人,对账户开立进度的全程流转跟踪督导。如人民银行肇庆中支编制《企业账户开办流程跟踪表》,建立银行机构账户退回率等情况实行月度通报机制

6.加强业务培训,提高服务水平

针对银行开户业务处理中的薄弱环节和高发差错,对账户业务人员、管理人员开展培训,切实提高相关业务和管理人员的政策水平和业务素养。

 

人民银行清远中支组织召开“优化企业开户服务暨人民币单位银行结算账户实务培训会。

二、商业银行机构多措并举

1.在线预约,一次跑腿

银行机构发挥电子渠道的便捷性、多方共享信息的高效性,推出微信公众号、手机银行、网上银行、自助柜员机等线上渠道企业预约开户服务,企业可在线申请、预提交开户资料,后台在线预审核,线上线下开户联动,数据多跑腿,企业少跑腿。

中国银行、兴业银行、广东省农村信用社联合社等众多银行机构开通线上企业预约开户服务。

2.整合协议,省时省力

银行机构通过整合表单协议,减少信息重复填写,缩短整体填单时间。建设银行广州分行推出《中国建设银行对公综合服务申请书》以及“免填单”服务。广发银行优化制作《综合签约表》,实现开户与各类签约业务“一站式”办理。华夏银行广州分行全行开展 “填单机模拟竞赛”,以赛促学缩短业务人员整体填单时间。

3.银政合作,共享信息

加强银政合作,共享工商登记信息,实现“一站式”服务,合力优化企业开户服务。

农业银行广州分行与广州市工商行政管理局合作代办工商新注册业务,无偿为广州市内企业提供代办工商注册登记、网上商事登记、税务登记、账户开户等“一站式”服务。

中国银行投产工商中银通系统,实现联机获取工商登记信息,减少企业信息重复录入。

工商银行潮州分行成功试点推广智能终端开户模式,依托智能终端柜员机与工商局银政通系统数据库对接,减少企业信息录入环节。

4.优化流程,无缝对接

完善开户审核流程管理,明确各环节的业务办理职责及经办人,实现各环节无缝对接,改进耗时长的环节,压缩资料传递时间。邮储银行清远市分行、广发银行惠州分行、兴业银行中山分行等银行机构建立企业开户时间跟踪台账,工商银行清远分行安排专人跟踪管理账户管理系统核准进度,及时通报。中国银行肇庆分行与邮政EMS签订代收件服务协议,提升资料交接效率。

5借力技术,快速填单

积极借力技术手段嵌入开户业务流程,自动生成、快速打印开户申请单据,提高开户审核效率和准确度。

建设银行广东省分行推出“开户易”软件工具,采用一次录入多方共享的新模式,有效提升开户审核效率和录入系统准确率,极大缩短了企业开户时间。

南粤银行广州分行编制填单小工具,经办人审核开户资料后,查询企业信息并导入填单工具打印,实现企业“免填单”。

6.专人专窗,小微专属

开通小微企业开户绿色通道,专窗专人为小微企业开户提供便利服务,基本实现小微企业无需排队等候,临柜直接办理,切实提升小微企业开户速度。

广州银行、平安银行、光大银行广州分行、渤海银行等银行机构设立“小微企业服务专窗”。

7.加强培训,提升技能

通过专题培训、网络课堂等各种途径定期对企业开户业务处理薄弱环节、差错多发问题、多发地区开展培训,提高相关业务人员的政策水平和业务技能。

8.回访调查,关注诉求

银行机构积极开展形式丰富的调查活动,如电话回访、问卷调查等,关注企业的开户服务诉求,改善客户体验。

工商银行清远分行制作《企业开户服务调查问卷》,每季度开展调查,20181季度共收集127份调查问卷,其中116名(占比91.33%)客户对该行开户服务非常满意,同时收集客户对简化开户流程、减少盖章手续、缩短到点等候时间等建议。

 

编审:中国人民银行广州分行支付结算处

采编:《南方金融》编辑部

 


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